商都网市场监管专栏：（徐起升 黄玉华）“折腾半年的事，你们几天就解决了，真是老百姓的靠山！”11月17日清晨，姬先生和刘女士将印着“执法公正为民解忧市场卫士百姓靠山监管有力服务暖心”的锦旗送到涅阳市场监管所，紧紧握着执法人员的手再三致谢。这温情一幕，源自一场持续半年的消费纠纷的圆满化解。时间回溯到2024年，姬先生和刘女士在辖区商户处购买的台铃电动三轮车出现质量问题，影响出行且存在安全隐患。夫妇二人与商家交涉半年，多次协商无果甚至报警，问题仍未解决，身心俱疲之下近乎绝望。
11月13日，抱着最后希望的夫妇二人来到涅阳市场监管所投诉。工作人员当即登记核实详情，考虑到纠纷历时久、积怨深，迅速组建专项调解小组制定解决方案。调解人员当即赶赴商户现场，核查进货及质量证明，向商户宣讲相关法律法规并明确其质量责任；同时再次对接夫妇二人，摸清核心诉求并安抚情绪，传递解决问题的决心。
起初双方各执一词：商户称出售时无质量问题，怀疑使用不当；夫妇二人坚持车辆存在先天缺陷。调解人员采用“背靠背”方式，向商户强调诚信经营及法律后果，为夫妇二人疏导情绪、引导合理诉求。经反复协调，商户最终同意将原车作价3000元更换全新车辆，双方握手言和。“本已不抱希望，没想到你们如此负责！”送锦旗时，夫妇二人再三感慨。该所负责人表示：“为民解忧是职责所在，群众满意是最大肯定。我们将持续坚守‘以人民为中心’理念，强化消费维权，守护群众合法权益。”一面锦旗，既是认可更是责任。涅阳市场监管所以实际行动践行初心，用高效公正的调解温暖民心，也为营造安全放心的消费环境注入了坚实力量。
来源：镇平县市场监督管理局
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