商都网市场监管专栏：（徐起升 尤鹏 杨海鹰）近日，张楼乡市场监督管理所收到一面写有“秉公执法 高效作为 规范市场 共建公平”的锦旗，赠送方为北京某文化发展有限公司负责人邵女士。这面锦旗不仅承载着企业的诚挚谢意，更是对市场监管所依法履职、高效服务、优化营商环境工作的充分肯定。
事情源于一起跨区域合同履约纠纷。北京文化公司与张楼乡辖区一公司在业务合作中产生分歧，经双方协商，公司原承诺于2025年11月底前退还相关款项。然而截至12月下旬，经多次催促未果，遂通过12345市民服务热线投诉，反映公司推诿不履约，影响其正常经营。
接诉后，张楼乡市场监管所高度重视，迅速启动消费维权快速响应机制，第一时间联系双方当事人，全面了解纠纷细节和诉求。面对跨地域沟通不便、企业情绪对立等现实困难，执法人员坚持“依法依规、公平公正、服务发展”原则，连续两周开展多轮“线上+线下”调解，耐心释法说理，引导双方换位思考、诚信履约。在执法人员的不懈努力下，2026年元旦前，4460元款项如数退还给邵女士，纠纷圆满化解。
“特别感谢贵所的高效协调与支持，你们的效率和态度让我们外地企业感受到了公平和温度！”邵女士在回访中这样回复，并执意寄送锦旗以表感谢。
此次纠纷的成功调解，是张楼乡市场监管所践行“监管为民、服务为先”理念的生动体现，也是基层市场监管部门优化法治化营商环境、护航市场主体健康发展的一个缩影。下一步，张楼乡市场监管所将持续强化执法能力建设，提升矛盾纠纷化解效能，以更规范、更高效、更温暖的服务，为构建公平有序的市场秩序、推动高质量发展贡献基层力量。
来源：邓州市场监督管理局
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