商都网市场监管专栏：（徐起升 李大顺 赵相超）为高效化解家装消费矛盾，切实守护市民居住安全，近日，漯河市消费者协会运用“模拟法庭”调解模式，公开调处一起家庭装修消费纠纷。人大代表、行业专家、学者教授、专业律师、消费者及媒体代表共同全程参与，以公开透明、规范严谨的程序促成双方达成和解。
2025年11月，消费者李女士与漯河市一装饰公司、一劳务分包公司分别达成设计与拆除施工约定。施工过程中，设计方与施工方因图纸对接、现场指导等问题产生分歧，导致房屋二楼腰梁、三楼圈梁及部分承重构件被拆除破坏，使房屋存在安全隐患。市消协现场勘查取证，此前多次调解因责任划分、赔偿金额争议未果。
此次“模拟法庭”调解严格遵循自愿、平等、公平原则，流程规范、说理充分。会上，市消协工作人员通报案情与争议焦点，双方当事人逐一陈述答辩；消费者代表、行业代表客观发声；专业律师依据法律法规明晰各方责任；专家团从情、理、法等多角度分析劝导化解纠纷；人民调解员分别与投诉双方沟通疏导、释法明理。经充分协商，双方最终就赔偿金额与房屋修复责任达成和解协议。
市消协相关负责人表示，“模拟法庭”调解模式公信力强、说服力足，有效破解家装纠纷“权责难定、化解缓慢”等问题。市消协将持续推广这一做法，不断健全消费纠纷多元化解机制，护航家装行业健康发展。
在此提醒广大市民，房屋装修安全第一。务必选择资质齐全、信誉良好的正规企业，签订规范合同明确权责；切勿擅自拆除、改动承重结构，确需调整须经专业设计并报住建部门批准；全程留存合同、票据、沟通记录等凭证，遇消费纠纷可向消协投诉，依法理性维权。
来源：漯河市消费者协会
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