商都网市场监管专栏：（徐起升 李大顺 赵相超）
案例一：网购家电不满意 消协调解退货款
2025年2月7日，消费者刘女士投诉称其于2024年11月21日花费170元在拼多多购物平台购买了一台吸尘器，收到商品后一直未验货，更未使用。2025年2月5日第一次使用吸尘器时发现吸力很小，没办法满足使用需要，要求商家退款退货遭到拒绝。经消协工作人员调查，商品已经超过7天无理由退货时限，商家表示可以换货，但不同意退货。通过调解，双方达成和解协议，商家同意全款退货，但运费由消费者支付，刘女士对结果表示满意。
案例二：旅行社延迟开团 消协帮忙获退费
2025年1月14日，柴先生向漯河市消协投诉称其于2024年8月14日在我市一家旅行社缴纳2960元，报名参加六日游活动。但截至投诉当日，该旅游公司仍未组织出游，柴先生提出退团退费请求，却遭到商家搪塞，双方协商陷入僵局。消协工作人员核实情况后，多次组织双方调解，最终促使被投诉方全额退还2960元旅游费用，柴先生对处理结果表示认可。
案例三：家具面板质量差 消协调解换修赔
2025年5月26日，卓先生向漯河市消协投诉称其于2024年12月在我市一家装饰工程有限公司花费5万余元购买板材及相关材料，其中一块价值4845元的面板在2025年3月出现鼓包问题。卓先生认为系产品质量问题，要求全额退款并赔偿损失，双方协商无果。消协调查核实后多次调解，最终被投诉方同意更换鼓包面板、免费修复所有家具，并赔偿8000元，卓先生对结果表示满意。
案例四：视力年卡难使用 消协调解退四千
2025年3月5日，消费者张女士投诉称其于2024年12月在黄河路与桐柏山路交叉口一家青少年视觉健康服务中心花费5000元为孩子办理了一张年卡，用于视力恢复。现在由于孩子转学，使用不便，要求商家退款，遭到拒绝。经消协工作人员调查，情况属实。通过调解，双方达成和解协议，商家同意退还消费者4000元，张女士对结果表示满意。
案例五：远程维修收费高 消协调解帮退费
2025年6月18日，王先生向漯河市消协投诉，其于2025年5月24日因空调出现故障，联系我市某修家电维修服务中心处理，对方要求先支付410元维修费才上门服务。收款后，维修人员仅通过视频远程指导便排除故障，王先生认为收费过高，提出退费请求却遭拒绝。消协核实情况后多次调解，最终被投诉方向王先生退还210元维修费，王先生对调解结果表示满意。
案例六：按揭服务费难退 消协助力追回
2025年8月18日，谢女士通过全国消协智慧315平台投诉称其于2022年11月28日计划以按揭方式购买一套商品房，并向我市一家置业有限公司缴纳700元按揭服务费。后因不满置业顾问服务，谢女士未购买房屋，也未办理按揭手续，要求退费却被对方以集团未走报销流程为由推诿。消协工作人员调查核实后，多次与被投诉方协商，最终对方同意协助退还700元，谢女士对调解结果表示满意。
案例七：蛋糕房关门闭店 消协调解获退款
2025年8月29日，苏女士向漯河市消协投诉称其于2025年6月1日在我市一家蛋糕房充值500元，两个月内累计消费217.3元。8月中旬，该蛋糕房未提前告知消费者便擅自闭店，导致卡内剩余282.7元无法使用，苏女士要求退费遭拒。消协核实情况后多次组织调解，最终被投诉方全额退还预付款余额，苏女士对结果表示满意。
案例八：新轮胎两月裂口 消协调解免费换
2025年11月25日，王先生向漯河市消协投诉称其于2025年7月8日在我市一家汽车服务有限公司，花费1400元购买两条全新轮胎，使用仅两个月后便出现大量裂口。商家声称系外力摩擦导致，却无法提供第三方检测报告佐证，双方协商陷入僵局。消协介入调查后多次调解，最终被投诉方同意免费更换两条新轮胎，王先生对调解结果表示满意。
案例九：月饼无生产日期 消协调解帮获赔
2025年9月30日，杜女士向漯河市消协投诉称其于9月29日在一家超市花费9.9元，购买两包月饼，回家后发现其中一包未标注生产日期。杜女士据此要求商家赔偿1000元，而商家仅同意按消费金额十倍赔偿99元，双方协商未达成一致。消协调查核实后多次调解，最终被投诉方同意赔偿1000元，杜女士对调解结果表示满意。
案例十：试戴金环突断裂 消协调解退费歉
2025年10月9日，朱女士向漯河市消协投诉，其于10月8日在某商场黄金首饰专柜试戴金耳环时，耳环突然发生断裂。商家要求朱女士赔偿300元工费或购买该耳环，双方发生争吵后商家报警，朱女士迫于压力支付了工费，事后认为该要求不合理遂发起维权。消协调查后联合商场多次调解，最终被投诉方全额退还工费并赔礼道歉，朱女士对结果表示满意。
来源：漯河市消费者协会
责任编辑:豫健康1