商都网市场监管专栏：（徐起升 李大顺 赵相超）为切实解决消费者反映强烈的民用三表问题，确保计量器具量值准确、性能可靠，切实维护人民群众的合法权益。6月30日上午，漯河市消费者协会组织漯河市清源供水有限公司召开“民用三表”专项监督工作水表问题告诫会。
会上，漯河市清源供水有限公司相关负责人详细介绍了公司管网覆盖范围内水表日常管理、居民用户服务、到期水表更换、水价公示等工作情况，并反馈了前期消费者投诉问题的处理进展。该负责人表示，公司下一步将调配人力、加大投入，全力推动到期水表有序轮换工作。漯河市消费者协会相关负责人通报了消费者投诉问题回访结果，目前涉及该公司的投诉已基本解决。通过回访发现，漯河市清源供水有限公司处理投诉响应迅速、服务优质，获得了居民的普遍认可。
会议强调，要坚持“问题导向、标本兼治、有序推进”原则，扎实推进民用三表相关问题的有效整治。当前，民用“三表”到期轮换工作涉及消费者众多，极易引发舆情，各相关方需提前谋划、积极应对：一是加强计量科普知识宣传，针对居民因水费增加而片面认为水表计量失准的问题，要及时做好解释说明，消除误解；二是强化服务意识，持续优化服务流程，增加服务内容，提升服务质量，提高消费者满意度；三是建立健全沟通机制，主动收集消费者意见建议，及时回应关切，将矛盾化解在萌芽状态，切实保障消费者合法权益。
来源：漯河市消费者协会
责任编辑:豫健康1