商都网市场监管专栏：(徐起升 袁会珍 郭雨)2025年11月18日，一个普通的工作日，内乡县市场监管局企业开办服务窗口接到一个特殊的电话，电话那头，是远在四川的高先生焦急的声音，他急需注销在内乡注册的营业执照，但两地相隔千里，专程办理的成本让他望而却步。“能不能不用来回跑？”这声求助，不仅是对一个具体问题的求解，更是对传统政务服务模式的一次叩问。
一、破壁：以数据之能，架起服务通道
“请放心，我们来想办法”，这句简短承诺开启了一场政务服务破壁之旅。面对高先生的难题，工作人员没有简单回复一推了之，而是主动添加高先生联系方式，构建了一条从“线下大厅”到“移动终端”的数字服务新通道，依规完成了注销业务的全流程服务，将原本需要两地奔波数日的时间压缩在几个小时内办结完成。当高先生在屏幕上看到注销业务办结通知时，连声赞叹：“真是一个电话就解决了我的大难题！”通过线上沟通替代线下跑动、电子流转替代纸质邮寄，构建了一条跨越千里的“政务服务数字走廊”，此举将传统的“面对面”服务升级为“屏对屏”办理，实现了政务服务体系的弹性延伸与无缝覆盖。
二、赋能：以服务之智，重塑政务流程
高先生的案例不是特事特办，而是内乡县市场监管局系统化推进服务升级的缩影，在这一过程中实现了三个延伸：一是服务场景从“物理大厅”延伸至“数字空间”。微信窗口成为新的服务前台，工作人员化身“数字客服”，实现不间断服务响应；二是服务模式从“标准化供给”走向“个性化定制”。我们摒弃“一刀切”流程，针对特殊场景提供柔性解决方案，展现了服务型政府的温度与精度；三是服务理念从“被动受理”走向“主动赋能”。工作人员化身“线上客服”和“流程向导”，主动为企业梳理流程、提示要点，变“企业追着流程跑”为“政府带着服务来”，真正成为市场主体的贴心人。
三、升华：以微光之炬，照亮改革前路
高先生注销证照的圆满解决，彰显了“放管服”改革的深层价值，证明了真正的改革，始于对每一个具体诉求的真诚回应，基层的创新活力，正是推动政府治理现代化的源头活水。更生动诠释了最优的营商环境，就是让企业群众在任何角落都能感受到无差别的服务品质。持续推动制度创新与技术创新深度融合，从“跨省通办”到“指尖可办”，让数据流动替代群众跑腿，让政务服务迈向“无处不在、无感审批”的具体实践，内乡县市场监管局正用实际行动，为推进一流的营商环境建设贡献坚实的“内乡力量”！
来源：内乡县市场监督管理局
责任编辑:豫健康1