商都网市场监管专栏：（徐起升 王长海 陈炯）为规范投诉举报处置，切实提升消费投诉举报受理与处置能力和工作效率，充分保护消费者和经营者合法权益，12月12日下午，南阳市市场监督管理局官庄工区分局召开规范处置投诉举报工作培训会，分局全体人员参加。
此次培训围绕投诉举报概述、工作边界和范畴、具体处理环节及要求、投诉举报处理注意事项等方面，同时结合市场监管工作职能及投诉举报典型案例，对如何处理投诉举报、与诉求人的沟通技巧等方面进行了深入细致的分析讲解：一是要熟悉适用相关法律法规，学习《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规；二是规范投诉举报处理程序，对于管辖范围内的投诉举报及时回应调解；三是重点强调投诉举报处理注意事项，做到适用依据正确、公正高效、程序合法。
会议还通报了今年以来分局辖区投诉举报统计数据分析情况，并强调规范投诉举报处理工作，不仅是对消费者合法权益的有效保护，更是对执法人员依法行政的必然要求。执法人员必须不断加强对法律法规、先进经验的学习，努力提高整体业务素质，坚决履行好市场监管的职能职责和使命担当。
此次培训进一步提升了官庄工区分局执法人员处理投诉举报的业务能力和水平，规范了投诉举报处理工作流程，为提高消费维权效能和营造诚实守信的市场消费环境奠定了扎实基础。
来源：南阳市场监督管理局官庄工区分局
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