商都网市场监管专栏：（徐起升 王长海 窦岳）“没想到今天来办营业执照，居然是局长亲自受理，流程又快又顺畅，还耐心解答了我所有疑问！” 刚拿到崭新营业执照的李女士难掩欣喜，对市场监管局“局长坐窗口”的服务模式连连点赞。31日，南阳市市场监督管理局官庄工区分局张富峰局长来到政务服务中心市场监管窗口，以“办事员”身份全程为群众办理业务，用“零距离”服务倾听企业群众诉求，以实际行动推动营商环境持续优化。
早上8点，张局长准时来到窗口，迅速进入角色，从资料审核到信息录入，每一个环节都认真细致。面对前来办事群众的各种问题，他始终面带微笑，耐心解答，用通俗易懂的语言为群众讲解政策法规和办事流程。对于一些材料不全但情况特殊的群众，他并没有简单地拒绝，而是主动帮助群众想办法，协调相关部门，尽可能地为群众提供便利。在办理业务过程中，他还详细询问群众在办事过程中遇到的困难和问题，认真记录下来，以便后续对工作流程进行优化和改进。
办理业务间隙，张局长一边整理受理材料，一边与窗口工作人员、办事群众深入交流，结合自身“坐窗口”的体验，畅谈对优化营商环境的看法：“我一直认为，营商环境不是‘纸上指标’，而是群众和企业的‘切身感受’——窗口服务快一秒，企业发展就少一分等待；政策解读准一点，群众办事就少一分困惑。过去我们常说‘优化营商环境’，今天亲身体验窗口工作才更深刻地意识到，‘优化’不是一句口号，而是要从‘群众跑’变‘数据跑’、从‘被动等’变‘主动帮’，把‘企业急难愁盼’当成‘工作重中之重’。我们要让政策有‘温度’、服务有‘速度’，让企业和群众在每一次办事中都能感受到‘安心’和‘省心’。”
“局长坐窗口，不是走形式、摆样子，而是要真正沉下去，倾听群众心声，找准服务短板，倒逼工作提质增效”。优化营商环境没有终点，下一步，官庄工区市场监管局将以此次“局长坐窗口”活动为契机，聚焦企业群众办事创业的急难愁盼问题，进一步简化审批流程、压缩办理时限、提升服务效能，推出更多便民利企举措，着力打造一流营商环境，为全区经济社会高质量发展注入强劲动力。
来源：南阳市场监督管理局官庄工区分局
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