商都网市场监管专栏：(徐起升 王管奕)近日，西峡县市场监督管理局行政服务大厅迎来三位特殊办事群众——来自某发电厂的老年管理人员，他们需办理经营者变更手续，并将名下个体工商户转型升级为企业。
考虑到老人们专程从湖北赶来，且个体工商户登记地址位于西坪镇，西坪市场监管所工作人员主动靠前，提前预约周一在政务服务中心商事登记专区集中办理，并协助初步审核材料。办理中，工作人员发现老人因口误错将“注销清税”材料当作“变更清税”提交，导致线上流程中断。面对老人的焦急，窗口立即启动“跨域通办、助老专窗”机制，一边安抚情绪、梳理材料，一边细致讲解“变更”与“注销”的政策差异及“个转企”全流程，全程开通“助老服务绿色通道”。
针对材料不全、填写不规范等问题，工作人员现场提供补正指引与填报样本，“一对一、手把手”全程指导；在线上流程受阻时，及时协助重新准备表格，转至线下“个转企一件事专区”受理。最终，原本可能多次往返的业务顺利推进，业务办结后，工作人员还依据惠企政策，为老人免费赠送5枚印章，切实减轻其创业初期成本。这份“政策礼包”让老人深受感动，不仅连声道谢，还亲笔写下表扬信，点赞窗口人员的贴心服务与延时办理的付出。
此次“暖心助老”服务，是西峡县市场监管局深化“放管服”改革、优化营商环境的生动实践。近年来，该局聚焦群众“急难愁盼”，尤其关注老年人、残疾人等特殊群体需求，通过推行“首问负责制”“一次性告知”“帮办代办”等举措，持续优化服务流程、创新服务模式。
下一步，西峡县市场监管局将继续以问题和需求为导向，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级，不断提升企业与群众的获得感、满意度。
来源：西峡县市场监督管理局
责任编辑:豫健康1